مقدمة:

نرحب بكم في بنجوين (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشركة"، "نحن"، "لدينا"). تحكم هذه الشروط والأحكام ("شروط الخدمة" أو "الاتفاقية") كافة أوجه وصولك واستخدامك للخدمات التعليمية والتدريس التي تقدمها بنجوين من خلال موقعها الإلكتروني الرسمي www.penguin.com.sa، والتطبيقات المرتبطة بها والمتاحة على الهواتف المحمولة ومنصات الويب (يُشار إلى الموقع الإلكتروني والتطبيقات مجتمعة بـ "المنصة"). يشمل ذلك جميع المعلومات، والرسومات النصية، والصور، والمواد المرئية والمسموعة، والمحتوى الرقمي، وأي بيانات أخرى يتم تحميلها، أو تنزيلها، أو عرضها، أو الوصول إليها من خلال المنصة.

إن وصولك إلى المنصة واستخدام خدماتها بأي شكل من الأشكال يعتبر إقراراً صريحاً وموافقة غير مشروطة منك ("أنت"، "العميل"، "الطالب"، "المستخدم") على الالتزام التام ببنود وشروط الخدمة هذه، مع استبعاد أي شروط أو أحكام أخرى قد تكون سارية. في حال عدم موافقتك الكاملة وغير المشروطة على هذه الشروط، فإنه لا يحق لك الوصول إلى الخدمات أو استخدامها. إذا اعتبرت شروط هذه الاتفاقية عرضاً، فإن القبول يقتصر صراحة على هذه الشروط. ينبغي قراءة هذه الشروط بعناية جنباً إلى جنب مع سياسة خصوصية بنجوين (المتاحة على المنصة)، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

حيثما يرد في شروط الخدمة هذه أي ضمير مخاطب، أو كلمة ظاهرة أو مستترة تشير إليك، أو المصطلحات "العميل" أو "الطالب" أو "المستخدم"، فإنها تعني الفرد أو الكيان القانوني الذي يقوم بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها. إذا كنت تقوم بالوصول إلى الخدمات واستخدامها بالنيابة عن شركة أو جهة عمل أو أي كيان قانوني آخر، فإنك تقر وتضمن بموجب هذه الاتفاقية أن لديك الصلاحية القانونية الكاملة لإلزام تلك الشركة أو الكيان القانوني الآخر ببنود وشروط الخدمة هذه.

تحتفظ بنجوين بالحق المطلق وفي أي وقت، ووفقاً لتقديرها الخاص، في تحديث أو تعديل أو تغيير أي من شروط الخدمة هذه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرسوم والتكاليف المرتبطة باستخدام الخدمات. في حال قيام بنجوين بإجراء أي تغييرات، فسيتم نشر شروط الخدمة المعدلة فوراً على المنصة. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بنجوين بإخطارك بأي تغييرات تعتبرها جوهرية وتؤثر بشكل كبير على هذه الشروط، وذلك وفقاً لتقديرها الخاص. إن استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر أي تغييرات من هذا القبيل يشكل موافقة منك على هذه التغييرات. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة أحدث إصدار من شروط الخدمة بشكل منتظم.

2. وصف الخدمات:

تهدف المنصة التي تقدمها بنجوين إلى توفير بيئة تعليمية متكاملة تتيح للمستخدمين الباحثين عن خدمات التدريس ("الطلاب") إمكانية العثور على المعلمين المؤهلين والمُعتمدين من قبل بنجوين ("المعلمون")، وطلب خدمات التدريس منهم، والتواصل الفعال معهم. يُشار إلى الطلاب والمعلمين فيما بعد بشكل فردي أو جماعي بـ "المستخدمون".

تُعد المنصة جسراً يربط الطلاب الذين يحتاجون إلى المساعدة الأكاديمية في مسار تعليمي أو مادة معينة بالمعلمين المؤهلين والمعينين رسمياً من قبل بنجوين. يتم ذلك بغرض تحديد مواعيد لجلسات دروس خصوصية منظمة. تتيح المنصة لطلاب المدارس الثانوية والجامعات طلب معلم مؤهل، وحجز مواعيد الجلسات، والتنسيق المباشر مع المعلم من خلال نظام المنصة المتكامل ("الخدمات").

تلتزم بنجوين بتسجيل واختيار نخبة من المعلمين بناءً على معايير صارمة تتضمن معرفتهم العميقة وكفاءتهم في المجالات التي يرغبون في تدريسها. تقوم بنجوين بإجراء تحقيقات شاملة لخلفياتهم التعليمية، ومهاراتهم التدريسية، وتقييم مؤهلاتهم الأكاديمية، وخبراتهم العملية، وسماتهم الشخصية لضمان أعلى مستوى من الجودة.

تتحمل بنجوين المسؤولية الكاملة عن جودة الخدمات التعليمية التي يقدمها المعلمون عبر منصتها، بما في ذلك التأكد من كفاءة المعلمين والتزامهم بتقديم الخدمات في الأوقات المحددة. يُعتبر المعلمون جزءاً لا يتجزأ من فريق بنجوين، ويخضعون لإشراف وتوجيه مستمر من قبلها لضمان تقديم تجربة تعليمية متميزة وعالية الجودة للطلاب. تتحمل بنجوين مسؤولية الإشراف الفعال على المعلمين وتوجيههم لضمان تجربة تعليمية عالية الجودة ومتسقة للطلاب. ومع ذلك، تُخلي بنجوين مسؤوليتها المطلقة عن أي تواصل أو تعاملات أو مدفوعات تتم بين الطلاب والمعلمين خارج الإطار الرسمي لمنصة بنجوين والخدمات المقدمة من خلالها.

يجب أن تتم جميع جلسات التدريس بشكل حصري عبر منصة بنجوين، وذلك لضمان بيئة تعليمية آمنة ومراقبة توفرها المنصة.

يقوم فريق بنجوين المختص بتحديد المعلم الأنسب للطالب، وذلك استناداً إلى الاحتياجات التعليمية المحددة للطالب، بالإضافة إلى الملفات الشخصية المسجلة للمعلمين على المنصة، والتي تتضمن تخصصاتهم وخبراتهم.

تُخلي بنجوين مسؤوليتها صراحةً، وتُعفي بنجوين صراحةً من أي وجميع المسؤوليات مهما كانت طبيعتها، عن أي مطالبات أو دعاوى قضائية أو أضرار و/أو نزاعات قد تنشأ عن أي مواطن عدم دقة أو عدم اكتمال أو تحريف للمعلومات يقدمها المستخدمون (بخلاف المعلومات التي تقدمها بنجوين عن كفاءة المدربين والتزامهم بالمعايير داخل المنصة) أو تقديمهم معلومات غير صحيحة على المنصة.

3. أهلية المستخدمين (الطلاب والمعلمين):

للاستفادة من الخدمات المقدمة عبر المنصة، يجب على كل من الطلاب والمعلمين استيفاء متطلبات الأهلية التالية:

3.1. بالنسبة للمعلمين: لكي يصبح المعلمون مؤهلين لتقديم الخدمات عبر المنصة، يجب عليهم تلبية المتطلبات الأساسية التالية:

• أن يتجاوز عمره ثمانية عشر (18) عاماً ميلادياً، وألا يكون عليه أي قيود قانونية أو مشكلات قضائية في المملكة العربية السعودية.

• أن يكون لديه خبرة واسعة أو تميز أكاديمي في الموضوع أو المجال الذي يرغب في تدريسه.

• أن يكون طالباً جامعياً في السنة الثانية أو أعلى، أو حاصلاً على درجة علمية معترف بها من جامعة أو مؤسسة تعليمية معتمدة.

• أن يمتلك مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية وفعالة.

3.2. بالنسبة للطلاب:

• أن يكون لديه الحق والقدرة القانونية على الدخول في هذه الاتفاقية واستخدام الخدمات.

• إذا كان الطالب قاصراً (تحت السن القانوني)، يجب أن يكون استخدامه للخدمات تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي القانوني، وأن يوافق ولي الأمر/الوصي على هذه الشروط والأحكام.

بالتسجيل في المنصة و/أو استخدام المنصة أو الخدمات، فإنك تقر وتضمن أنك مؤهل لاستخدام المنصة والخدمات، وأن لديك الحق والقدرة القانونية على الموافقة على هذه الشروط، وتتعهد بالالتزام التام بجميع بنود هذه الشروط.

4. التزامات المستخدمين:

4.1. الالتزامات العامة:

• تتعهد وتوافق على ألا تستخدم المنصة و/أو الخدمات إلا للغرض التعليمي الذي يتوافق مع سياسة الأمانة الأكاديمية لمدرستك أو جامعتك أو مؤسستك الأكاديمية، و/أو مع جميع سياسات السلوك واللوائح المعمول بها لديهم.

• يحق لك فقط استخدام المنصة و/أو الخدمات لطلب خدمات التدريس أو جلسات التدريس من أجلك أنت شخصياً. لا يجوز لك التنازل عن حسابك أو نقله أو بيعه إلى أي شخص أو كيان آخر تحت أي ظرف من الظروف.

• أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن تقديم معلومات دقيقة، ومحدثة، وكاملة فيما يتعلق بتسجيلك لاستخدام المنصة والخدمات. أنت تقر وتضمن لبنجوين أن لديك الحق والصلاحية القانونية الكاملة لتقديم جميع المعلومات التي تقدمها عن نفسك. أنت توافق، وتقر، وتضمن لبنجوين أن لديك الحق في منح الترخيص، وأنك تمنح بموجب هذه الاتفاقية لبنجوين ترخيصاً عالمياً، غير قابل للإلغاء، ودائماً، وغير حصري، ومدفوعاً بالكامل للاستخدام، والنسخ، والأداء، والعرض، وإعادة الإنتاج، والتغيير، والتعديل، والتوزيع فيما يتعلق بجميع المعلومات والمحتويات التي تقدمها، وكذلك إعداد أعمال مشتقة من هذه المعلومات والمحتوى أو دمجها في أعمال أخرى.

• تضمن بنجوين دقة وجودة المعلومات المقدمة عن المعلمين المسجلين لديها. ومع ذلك، لا تتحمل بنجوين المسؤولية عن أي مطالبات تتعلق بوجود معلومات غير دقيقة أو غير مناسبة أو غير كاملة يقدمها المستخدمون الآخرون (بخلاف المعلمين المسجلين والمعلومات التي تتحقق منها بنجوين).

• باستخدام المنصة أو الخدمات، فإنك توافق على أنك لن تقوم أبداً، وبأي شكل من الأشكال، بأي مما يلي: 

• استخدام المنصة أو الخدمات أو أي معلومات واردة فيها بأي طريقة غير قانونية، أو مسيئة، أو مهددة، أو مشينة، أو تنتهك حقوق الآخرين، أو بأي شكل من الأشكال غير أخلاقية.

• تقديم معلومات خاطئة، أو قديمة، أو غير دقيقة، أو مضللة عند التسجيل أو استخدام الخدمات.

• إعادة التسجيل في بنجوين، أو محاولة إعادة التسجيل، في حالة قيام بنجوين بإنهاء حسابك أو في محاولة لتجنب مراجعة المستخدمين.

• استخدام حساب مستخدم آخر على بنجوين.

• استخدام المنصة و/أو الخدمات لأي أغراض دعائية تجارية أو تسويقية غير مصرح بها.

• اعتراض عمل خدمات بنجوين أو محاولة اعتراضها بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك هجمات حجب الخدمة أو نشر الفيروسات.

• التحايل على أي إجراءات تتخذها بنجوين لتقييد الوصول إلى المنصة و/أو الخدمات، أو استخدام أي برنامج، أو تقنية، أو جهاز لإساءة استخدام الخدمات أو جمع البيانات من المنصة بشكل غير مصرح به.

• تحتفظ بنجوين بالحق، وفقاً لتقديرها الخاص والمطلق، في إنهاء استخدامك للمنصة والخدمات فوراً إذا انتهكت أي شروط مذكورة في هذه الشروط. وعلاوة على ذلك، تحتفظ بنجوين بالحق في أي وقت ووفقاً لتقديرها الخاص في منع المستخدمين من عناوين IP معينة من الوصول إلى المنصة، كإجراء حماية وقائي أو استجابةً لتهديد معين لأمن المنصة أو مستخدميها.

5. إنهاء الحساب:

تحتفظ بنجوين بالحق المطلق في تعليق و/أو إنهاء وصولك إلى كل أو جزء من المنصة، وإزالة ملفك الشخصي من المنصة، و/أو إنهاء تسجيلك في بنجوين، سواء بتقديم إشعار مسبق بذلك أو بدون الحاجة لتقديمه، في أي وقت ووفقاً لتقديرها الخاص. في حالة الإنهاء أو الوقف، فإنك توافق على عدم استخدام المنصة و/أو الخدمات بعد تاريخ الإنهاء أو خلال فترة الوقف. يسري هذا البند دون الإخلال بأي حقوق أو تعويضات أخرى قد تكون متاحة لبنجوين بموجب القانون.

6. الخصوصية وحماية البيانات:

تلتزم بنجوين بحماية خصوصية مستخدميها. لا يحق لبنجوين استخدام المعلومات التي تقدمها على المنصة أو من خلال الخدمات إلا وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. لا تنطبق سياسة الخصوصية إلا على المعلومات التي يتم جمعها عبر المنصة، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والأجهزة الإلكترونية، والخدمات التفاعلية الأخرى التي تقدمها بنجوين.

6.1. المعلومات التي يتم جمعها: تجمع بنجوين معلومات التعريف الشخصية عند استخدامك للمنصة أو الخدمات. يمكن استخدام معلومات التعريف الشخصية تلك للأغراض التالية:

• للتواصل الفعال معك بخصوص حسابك أو الخدمات.

• لمشاركة معلومات الاتصال الضرورية بالمعلم مع الطلاب عند حجز جلسة التدريس، والعكس.

• لمعالجة طلباتك وضمان دقة وتحديث علاقتنا معك.

• للتحقق من هويتك ومنحك الوصول الآمن إلى حسابك.

• لمعالجة المعاملات المالية والفواتير المتعلقة حصرياً برسوم اشتراك المعلم.

• للرد على استفساراتك وتقديم الدعم اللازم.

• لإرسال معلومات مهمة إليك بخصوص المنصة أو الخدمات، بما في ذلك التحديثات والتغييرات.

• لتحليل البيانات، والتدقيق، وتطوير، وتعزيز جودة المنصة والخدمات المقدمة.

• للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.

• لإرسال مراسلات متعلقة بالتسويق والعروض التي قد تثير اهتمامك (مع خيار إلغاء الاشتراك).

• لأغراض الإدارة، وصيانة الأنظمة، وإصلاح الأعطال الفنية بخصوص أنظمتنا. في حال استخدام المنصة والخدمات كمعلم، ستجمع بنجوين معلومات متعلقة بالاسم، ورقم بطاقة الائتمان، وتاريخ الانتهاء، والعنوان فيما يتعلق بحسابك لأغراض الدفع.

لا يحق لبنجوين الإفصاح عن معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك أو بيعها أو تأجيرها بدون الحصول على موافقتك الصريحة المسبقة. ومع ذلك، قد يحتاج الأطراف الثالثة الذين يقدمون الدعم الفني أو الخدمات المساعدة لبنجوين (مثل معالجي الدفع) الوصول إلى تلك المعلومات، ولكن لا يُسمح لهم الإفصاح عن تلك المعلومات أو استخدامها لأي غرض آخر.

كما تجمع بنجوين معلومات لا تُعتبر من قبيل معلومات التعريف الشخصية، مثل نوع المتصفح المستخدم، ووقت الوصول إلى المنصة، والصفحات التي يتم زيارتها، وعنوان IP، ونظام التشغيل، وغيرها من البيانات الإحصائية. يحق لبنجوين تعديل ونشر إحصائيات مستخلصة من تلك المعلومات، أو مشاركتها مع أطراف ثالثة، بشرط ألا يتضمن ذلك أي معلومات تعريف شخصية للمستخدمين.

يحق لبنجوين أيضاً جمع معلومات من مصادر أخرى موثوقة لإدخالها في المعلومات التي يتم جمعها من خلال المنصة والخدمات، وذلك لتعزيز جودة الخدمة.

تحتفظ بنجوين بالحق في إصدار المعلومات غير الشخصية التي يتم جمعها بشكل إجمالي ومجهول (aggregated and anonymized data) لأغراض تحليلية أو إحصائية.

6.2. نقل البيانات وتخزينها: بينما تستخدم بنجوين وسائل تشفير متقدمة لحماية المعلومات الحساسة التي يتم نقلها عبر الإنترنت، فإنها أيضاً تحمي معلوماتك المخزنة دون الاتصال بالإنترنت. لا يُمنح الحق في الوصول إلى معلومات التعريف الشخصية إلا للموظفين الذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لأداء عمل معين ضمن صلاحياتهم (على سبيل المثال، تحضير الفواتير أو تقديم خدمة العملاء). يتم تخزين أجهزة الحاسوب والخوادم التي يتم فيها تخزين معلومات التعريف الشخصية في بيئة آمنة ومحمية بضوابط أمنية صارمة.

تبذل بنجوين قصارى جهدها لضمان أمان المعلومات التي يتم جمعها، بما فيها معلومات التعريف الشخصية، وتستخدم أحدث التقنيات والإجراءات الأمنية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو التدمير. ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام أمان عبر الإنترنت أن يضمن أماناً مطلقاً بنسبة 100%. باستخدام المنصة و/أو الخدمات، فإنك تقر وتوافق على أن بنجوين تبذل جهوداً معقولة لضمان هذا الأمان، وأنك تستخدم المنصة والخدمات مع الأخذ في الاعتبار أفضل الممارسات الأمنية المتبعة لديك.

6.3. استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies): تستخدم بنجوين ملفات تعريف الارتباط للمساعدة في تعزيز تجربتك في استخدام المنصة. ملفات تعريف الارتباط هي نصوص صغيرة يتم إرسالها إلى جهاز الحاسوب الخاص بك، أو هاتفك المحمول، أو أي جهاز آخر تستخدمه للاتصال بالإنترنت، ويتم تخزينها عليه في كل مرة تزور فيها موقعاً إلكترونياً معيناً. تسمح ملفات تعريف الارتباط للمنصة بالتعرف على أجهزة المستخدمين وجمع معلومات غير شخصية حول تفاعلاتهم مع المنصة. لا يتم تخزين أي معلومات تعريف شخصية حساسة في ملفات تعريف الارتباط الخاصة ببنجوين.

7. روابط وإعلانات مواقع خارجية:

قد يجد المستخدمون على المنصة إعلانات أو روابط تشعبية لمواقع إلكترونية خارجية أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة، وذلك لأغراض إعلانية أو ترويجية أو معلوماتية.

أنت تقر وتوافق على ما يلي:

• لا تعتمد بنجوين، ولا توصي، ولا تضمن، ولا تصادق على محتوى أي مواقع خارجية، أو أي مواد، أو منتجات، أو خدمات أخرى متاحة على تلك المواقع الخارجية.

• أن دخولك لتلك المواقع الخارجية يتم على مسؤوليتك الشخصية والكاملة.

• لا تكون بنجوين مسؤولة عن محتوى تلك المواقع الخارجية، وتخلي مسؤوليتها صراحةً عن أي التزامات أو أضرار تتعلق بتلك الروابط والمواقع الخارجية.

• ألا تحمل بنجوين المسؤولية عن أي أمر ينشأ عن استخدام الروابط للمواقع الخارجية أو فيما يتعلق بذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، دقة المحتوى، أو سياسات الخصوصية، أو ممارسات الأمان لتلك المواقع.

8. المدفوعات والسياسات المالية:

8.1. المدفوعات من الطلاب لبنجوين – سياسة الإلغاء:

• تؤكد بنجوين على أنها الطرف الأساسي والمسؤول في جميع الاتفاقيات المالية مع كل من الطلاب والمعلمين.

• تتم جميع المدفوعات المتفق عليها بين الطلاب وبنجوين حصرياً عبر منصة بنجوين الآمنة للدفع عبر الإنترنت.

• تُخلي بنجوين مسؤوليتها الكاملة عن أي مدفوعات تتم خارج إطار منصة بنجوين، ولا تعترف بها أو تتحمل مسؤولية أي نزاعات أو خسائر قد تنشأ عنها.

• يتم حل كافة الأمور والنزاعات التي تنشأ بشأن تلك المدفوعات عبر بنجوين مباشرة من خلال آليات الدعم المخصصة.

• يتعهد الطلاب ويوافقون على إتمام الدفع مقابل الجلسات المحجوزة وفقاً للأسعار المعلنة على المنصة وقت الحجز.

• إلغاء الحصص أو الاشتراك: 

• يجب على الطلاب الراغبين في إلغاء جلسة قاموا بحجزها إرسال إخطار بالإلغاء عبر منصة بنجوين قبل بدء الجلسة بساعتين على الأقل لضمان عدم احتساب رسوم الجلسة.

• في حال إلغاء الاشتراك بشكل كامل، سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 5% من قيمة الاشتراك الملغى لتغطية التكاليف الإدارية والمعالجة.

• في حال عدم حضور الطالب للدرس التفاعلي في وقته المحدد، فليس من حق الطالب المطالبة بتعويض الحصة أو استرداد قيمتها، وسيتم تسجيل الحصة كحصة مستخدمة بشكل مباشر في الموقع.

• في حال لم يلغ الطالب الجلسة المحجوزة قبل الموعد السالف الذكر (ساعتين على الأقل)، أو تغيب عن الحصة دون إخطار مسبق، فسيتم احتساب الحصة واستقطاع قيمتها من رصيد الطالب كحصة مستخدمة، ما لم يكن هناك سبب قاهر ومقبول يقبله فريق بنجوين بعد مراجعة الحالة.

8.2. منصة الدفع عبر الإنترنت:

• تقدم بنجوين للطلاب والمعلمين منصة دفع آمنة وفعالة عبر الإنترنت، بالتعاون مع مقدمي خدمات دفع خارجيين موثوقين (مثل Tap Payments وTamara للطلاب).

• يقوم الطلاب بدفع مقابل الجلسات ومجموعات الجلسات باستخدام بطاقات الائتمان أو طرق الدفع الإلكترونية المتاحة عبر منصة الدفع الخاصة ببنجوين.

• بالنسبة للمعلمين، تقوم بنجوين بتحصيل المدفوعات المستحقة من الطلاب، ثم تقوم بتحويل مستحقات المعلمين إليهم بعد استكمال الخدمات التعليمية المتفق عليها. تعمل بنجوين في هذه الحالة كوكيل تحصيل دفع للمعلم فقط لهذا الغرض.

• سيحصل المعلمون المقيمون في المملكة العربية السعودية على المدفوعات بتحويل بنكي مباشر إلى حساباتهم في أي من البنوك المحلية المعتمدة. أما المعلمون المقيمون في البلاد العربية الأخرى، فسيحصلون على المدفوعات من خلال تحويلات بنكية دولية أو عبر مقدمي خدمات تحويل أموال محليين معتمدين في بلدانهم.

8.3. ضمان رضا الطلاب:

• تقدم بنجوين ضمان رضا للطلاب بخصوص جودة جلسة التدريس والامتثال لضمان "التطابق الذكي" لدى بنجوين، والذي يضمن اختيار المعلم الأنسب لاحتياجات الطالب.

• تلتزم بنجوين بمعالجة أي طلبات لاسترداد الرسوم أو تعويض الجلسات في حال عدم رضا الطلاب عن جلسة التدريس، وذلك متى كانت هناك أسباب موضوعية ووجيهة تبرر ذلك، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: 

• وصول المعلم متأخراً عن جلسة التدريس بمدة تتجاوز 20 (عشرين) دقيقة دون مبرر مقبول.

• في حال تبين أن المعلم لا يتمتع بالمعرفة أو الكفاءة المطلوبة لتدريس المادة المتفق عليها.

• بغض النظر عن أحكام القسم أعلاه، يجوز أخذ رأي بنجوين غير الملزم في حال عدم الاتفاق بين الطلاب وبنجوين حول إرجاع رسوم جلسة التدريس. في هذه الحالة، يكون لبنجوين مدة 48 (ثمانية وأربعين) ساعة للتحقيق في الأمر بشكل شامل قبل تقديم رأيها النهائي.

8.4. عروض التجربة المجانية:

• يحق لبنجوين عرض اشتراكات تجربة مجانية لمدة محدودة للمستخدمين من حين إلى آخر، وذلك لأغراض ترويجية.

• بعد انتهاء مدة التجربة المجانية المحددة، يتحمل المستخدمون تلقائياً رسوم الاشتراك في الخدمات كما هو مبين في القسم 8.1 أعلاه، ما لم يتم إلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.

8.5. سياسة استرجاع الأموال:

• يمكن لأي عميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال فترة أقصاها 3 أشهر من تاريخ شراء الباقة التعليمية.

• يمكن تطبيق عملية الاسترجاع النقدي في الحالات التالية: 

• 8.5.2.1. استرجاع 100% من المبلغ مع خصم الرسوم الإدارية 5%: 

• إذا حضر الطالب كامل الحصص المحددة مع المعلم، وشارك بجدية في الواجبات والاختبارات ذات الصلة بدرجات مرضية، ولم تزد درجته النهائية في المدرسة عن 5% من آخر درجة حصل عليها في المادة المعنية، وكانت هذه الدرجة النهائية أقل من 90%.

• إذا طلب العميل استرداد المبلغ كاملاً بعد حضور الحصة الأولى من الباقة، فسيحق له استرداد المبلغ كاملاً بعد خصم الرسوم الإدارية الموضحة.

• 8.5.2.2. لا ينطبق الاسترجاع النقدي في الحالات التالية: 

• إذا بدأ العميل بالحصة الثانية أو أي حصة تالية ولم يقم برفع طلب استرداد المبلغ بعد حضور الحصة الأولى.

• يمكن للعملاء طلب استرجاع الأموال عن طريق الاتصال بقسم دعم العملاء الخاص ببنجوين عبر قنوات التواصل المحددة. سيقوم فريق الدعم بإرشادهم خلال العملية وطلب المستندات اللازمة.

• سيتم معالجة المبالغ المسترجعة خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ تقديم العميل لبياناته المصرفية الكاملة والدقيقة اللازمة لعملية التحويل.

• بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع ومعالجة المبلغ من قبل بنجوين، سيحصل العميل عادةً على المبلغ المسترجع في حسابه خلال وقت المعالجة القياسي للبنك الخاص به. يعتمد الوقت الفعلي المطلوب لمعالجة وتحويل المبلغ إلى حساب العميل على سياسات وإجراءات المؤسسة البنكية المعنية.

9. النزاعات بين الطلاب والمعلمين (مسؤولية بنجوين):

تتولى بنجوين مسؤولية حل النزاعات التي تنشأ بشكل مباشر عن جودة أداء المعلمين أو مدى التزامهم بتقديم الخدمات التعليمية المتفق عليها عبر المنصة.

أنت تقر وتفهم وتوافق صراحةً على أن بنجوين ستعمل كوسيط ومحكم لحل أي دعاوى أو نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بجودة التدريس أو التزام المعلم بالتعليمات والخطط المتفق عليها عبر المنصة.

تُخلي بنجوين مسؤوليتها بشكل صريح عن أي دعاوى، أو مطالبات، أو أضرار أو أعباء قانونية قد تنشأ عن النزاعات بين المستخدمين (الطلاب والمعلمين) التي لا تتعلق بشكل مباشر بجودة الخدمات التعليمية المقدمة من قبل المعلمين عبر المنصة، أو أي تفاعلات تحدث خارج نطاق الإشراف المباشر لبنجوين.

10. إخلاء المسؤولية عن التعهدات والضمانات:

• يكون استخدام المنصة والخدمات على مسؤوليتك الشخصية والكاملة.

• تقدم بنجوين تعهدات صريحة وضمنية بخصوص جودة المعلمين المسجلين لديها والتزامهم بتقديم الخدمات التعليمية المعلنة والمعتمدة.

• كل المعلومات والمحتوى والخدمات والمواد الواردة في هذه المنصة ("المعلومات") تُقدم "كما هي"، "وكما هي متاحة"، "وبكل عيوبها" فيما عدا ما يتعلق بجودة الخدمات المقدمة من قبل المعلمين تحت إشراف بنجوين المباشر.

• إلى أقصى حد يسمح به القانون، بنجوين: 

• لا تضمن عدم تعطيل استخدامك للمنصة أو الخدمات، أو إتاحته طوال الوقت، أو استجابته في الوقت المناسب، أو أمانه، أو خلوه من الفيروسات، أو الأخطاء، أو فائدته، أو الرضا عنه، أو إصلاح أي أخطاء أو عيوب في المنصة أو الخدمات، فيما عدا ما ينص عليه هذا الاتفاق بخصوص جودة الخدمات التعليمية التي تُقدم من خلالها.

• تستبعد صراحةً جميع الشروط والتعهدات والضمانات والأحكام الأخرى، سواء كانت صريحة أو ضمنية، والتي قد تفرضها القوانين، وتُخلي مسؤوليتها عن أي خطأ أو إهمال في المعلومات المقدمة من قبل مستخدمين آخرين لا تقع تحت مسؤولية بنجوين المباشرة.

• أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خلل أو أضرار قد تحدث لجهاز الحاسوب الخاص بك، أو أجهزتك الإلكترونية الأخرى، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر خسارة البيانات، والناتجة عن الحصول على أي معلومات أو مواد من الفيروسات أو البرامج الضارة الموجودة في المعلومات أو الحاسوب.

11. حدود المسؤولية:

• تعرض المنصة والخدمات بيئة التقاء متكاملة للطلاب الراغبين في الحصول على خدمات تعليمية من معلم، مع إشراف ومسؤولية بنجوين عن جودة المعلمين والخدمات التعليمية المقدمة عبر المنصة.

• أنت تفهم وتوافق على أن بنجوين تتحكم في أداء وسلوك المعلمين فيما يتعلق بالخدمات المقدمة عبر المنصة، وتقدم إقرارات وضمانات حول دقة وملاءمة وجودة البيانات التي يقدمها المعلمون والخدمات التي يقدمونها. كما تُخلي بنجوين مسؤوليتها عن أي نزاعات، أو دعاوى، أو قضايا، أو غرامات، أو خسائر، أو أضرار أياً كان نوعها والتي تنشأ عن المنصة والخدمات أو فيما يتعلق بهما، إلا ما كان ناتجاً بشكل مباشر عن إخلال بنجوين بمسؤوليتها المحددة بوضوح في هذه الاتفاقية عن جودة المعلمين أو آلية الدفع.

• لا تدخل بنجوين في أي معاملة بين المستخدمين (بخلاف العلاقة التعاقدية المباشرة بين بنجوين والطلاب والمعلمين)، والتي تتم بأي حال من الأحوال مباشرة بينهم، ولا تكون بنجوين مسؤولة عن أي تبعات أياً كان نوعها من التفاعلات بين المستخدمين خارج نطاق مسؤوليتها المباشرة عن الخدمات التعليمية المقدمة عبر المنصة.

• إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون بنجوين بأي حال من الأحوال مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر أو مصاريف مباشرة أو غير مباشرة أو زجرية أو خاصة أو تبعية أو استثنائية أو فرعية تنشأ فيما يتعلق باستخدام المنصة أو الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها، وكذلك أي معلومات أو خدمات يتم استلامها من المنصة أو الخدمات أو من خلالهما، وإزالة المحتوى من المنصة (بما فيها معلومات الملف الشخصي وأعمال الغير على المنصة)، والإخفاق في الأداء، والخطأ، والإهمال، والانقطاع، والعيوب، والتأخير في العمل أو التحويل، وفيروسات الحاسوب، وفشل النظام، باستثناء الأضرار الناتجة مباشرة عن إخلال بنجوين بمسؤولياتها المحددة في هذه الشروط.

• تنطبق تلك الحدود حتى وإن حصلت بنجوين مسبقاً على المشورة أو كان بإمكانها التوقع بشكل معقول حول إمكانية حدوث تلك الأضرار، أياً كانت نشأتها بخرق بنود عقد أو للمسؤولية التقصيرية (بما فيها الإهمال).

• أنت تقر وتوافق على أن إخلاء المسؤولية عن التعهدات وحدود المسؤولية الواردة في هذه الشروط جوهرية وعادلة ومعقولة، وأنه قد تم أخذها في الاعتبار عند اتخاذ القرار بشأن إبرام هذا الاتفاق بينك وبين بنجوين.

12. تحمل المسؤولية والمخاطر:

أنت توافق وتفهم أنك تتحمل كامل المسؤولية عند استخدام المنصة والخدمات، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، جميع المخاطر المرتبطة بأي تعاملات عبر الإنترنت أو بدون اتصال بالإنترنت مع المستخدمين الآخرين (بخلاف الخدمات التعليمية المقدمة تحت إشراف بنجوين). أنت توافق على اتخاذ كافة التدابير اللازمة والمعقولة عند التعامل مع المستخدمين أو زوار المنصة الآخرين لضمان سلامتك وأمن معلوماتك.

13. التعويض:

بالموافقة على هذه الشروط، يوافق المستخدمون على تعويض بنجوين والدفاع عنها وحمايتها، وكذلك كل أصحاب المصالح فيها، ومسؤوليها، ووكلائها، ومقدمي التراخيص لها، ومورديها، وغيرهم من الشركاء، والموظفين، والممثلين، من كل الدعاوى، والخسائر، والمصاريف، والمطالبات بالمسؤولية، بما فيها أتعاب المحاماة والتكاليف المعقولة (بما فيها على سبيل المثال لا الحصر رسوم المحاكم)، والتي تتكبدها بنجوين فيما يتعلق بأي دعوى يرفعها طرف ثالث (بما فيها دعاوى الملكية الفكرية) والتي تنشأ عن:

• المواد، والمعلومات، والمحتوى الذي تقوم بنقله إلى المنصة أو الخدمات أو من خلالهما.

• ما يصدر منك من أعمال أو إهمال على المنصة أو خارجها، باستثناء ما يقع ضمن مسؤولية بنجوين المباشرة عن جودة خدمات المعلمين.

• استخدامك للمنصة أو الخدمات بالمخالفة لهذه الشروط، أو أي قانون، أو لوائح واجبة التطبيق، أو حقوق الغير.

• النزاعات مع المستخدمين أو فيما بينهم والتي لا تدخل في نطاق مسؤولية بنجوين عن جودة الخدمات التعليمية.

• الاحتيال أو إصدار معلومات خاطئة أو مضللة.

• استخدامك لروابط المواقع الخارجية التي لا تتبع بنجوين.

• أي عمل يمكن أن تتخذه بناءً على المعلومات التي يتم الحصول عليها على المنصة أو من خلالها.

كما يوافق المستخدمون على التعاون بحسب ما يتطلب الأمر بشكل معقول دفاعاً عن تلك المطالبات والدعاوى.

تحتفظ بنجوين بالحق، على حسابها الخاص، بأن تتحمل الدفاع الحصري والتحكم الكامل حول أي أمر يخضع للتعويض من جانب المستخدمين، ولا يحق للمستخدمين بأي حال من الأحوال تسوية أي دعوى أو أمر يتعلق بذلك دون الحصول على موافقة مكتوبة مسبقة من بنجوين.

14. سياسة حقوق الملكية الفكرية:

14.1. حقوق الصور والأصوات:

• 14.1.1. محتوى التطبيق والموقع الإلكتروني: جميع الصور، والرسومات، والشعارات، والأصوات، ومقاطع الفيديو، وعناصر الوسائط المرئية والسمعية الأخرى المستخدمة في تطبيق بنجوين والموقع الإلكتروني المرتبط به ("المنصة") هي إما ملكية حصرية لبنجوين أو تم استخدامها بموجب اتفاقيات ترخيص مناسبة مع أصحاب الحقوق. يُمنع منعاً باتاً على المستخدمين نسخ، أو إعادة إنتاج، أو تعديل، أو توزيع، أو عرض، أو استخدام هذه العناصر بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن صريح ومكتوب مسبق من بنجوين.

• 14.1.2. مواد التسويق: تخضع الصور والأصوات والمحتوى المرئي والمسموع المستخدم في مواد التسويق الخاصة ببنجوين، بما في ذلك الإعلانات، والمحتوى الترويجي، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، لقيود حقوق النشر والترخيص. لا يجوز للمستخدمين استخدام أو نسخ أو توزيع هذه المواد لأي غرض دون الحصول على إذن مناسب ومكتوب من بنجوين.

14.2. المواد المستخدمة من قبل المعلمين في الحصص الحضورية وعبر الإنترنت:

• 14.2.1. الملكية والاستخدام: يحتفظ المعلمون الذين يستخدمون المنصة لإجراء جلسات تعليمية (سواء حضورية أو عبر الإنترنت داخل المنصة) بحقوق الملكية الفكرية الكاملة للمحتوى الأصلي الذي يقومون بإنشائه واستخدامه بشكل خاص خلال هذه الجلسات. يشمل ذلك مواد الدروس، والملاحظات، والعروض التقديمية، ومقاطع الفيديو، وأية مصادر تعليمية أخرى ("المحتوى الذي يتم إنشاؤه من قبل المعلمين"). يمنح المعلمون المنصة ترخيصاً غير حصري، وخالياً من العوائد (royalty-free)، وعالمياً (worldwide)، للوصول إلى المحتوى الذي تم إنشاؤه من قبل المعلمين واستخدامه وتوزيعه فقط لأغراض تعليمية داخل نطاق المنصة ولأغراض تحسين الخدمة.

• 14.2.2. الإسناد والمراجع: يُشجع المعلمون بشدة على توفير الإسناد الواضح والمراجع الصحيحة لأي مواد مقدمة من أطراف ثالثة يتم استخدامها خلال الجلسات، سواء كانت حضورية أو عبر الإنترنت. تقع على عاتق المعلم المسؤولية الكاملة لضمان أن جميع المواد المستخدمة يتم الإشارة إليها بشكل مناسب، وأنها تتوافق مع قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية المعمول بها.

14.3. محتوى المنصة: الدروس، والاختبارات، والتمارين، وجميع المحتوى التعليمي الذي يتم إنشاؤه وتطويره بواسطة بنجوين ("المحتوى المولد من قبل بنجوين") هي ملكية فكرية حصرية لبنجوين. لا يجوز للمستخدمين نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل المواد التعليمية المولدة من قبل بنجوين خارج نطاق المنصة دون الحصول على إذن صريح ومكتوب من بنجوين.

14.4. الإبلاغ عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية: إذا كنت تعتقد أن حقوق ملكيتك الفكرية الخاصة قد تم انتهاكها في المنصة، بما في ذلك الصور، والأصوات، ومواد التدريس، أو محتوى الاختبارات، يُرجى الاتصال بنا فوراً على عنوان البريد الإلكتروني الرسمي: admin@penguin.com وتقديم المعلومات التالية لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة وفعالية:

• معلومات الاتصال الكاملة الخاصة بك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).

• وصف مفصل للعمل المحمي بحقوق النشر أو الملكية الفكرية الذي تزعم انتهاكه.

• وصف لمكان وجود المواد التي تزعم أنها تنتهك حقوق الملكية الفكرية داخل المنصة (مع روابط إن أمكن).

• بيان صادر عنك بحسن نية يفيد بأن الاستخدام المزعوم للمادة المحمية بحقوق النشر غير مصرح به من قبل مالك حقوق النشر أو وكيله أو القانون.

• بيان منك، تحت طائلة المسؤولية، بأن المعلومات المقدمة في إخطارك دقيقة، وأنك مالك حقوق الملكية الفكرية أو مخول بالتصرف نيابة عن مالك الحق الحصري المزعوم انتهاكه.

14.5. التغييرات في السياسة: قد يتم تنقيح سياسة حقوق الملكية الفكرية هذه بشكل دوري للتأكد من توافقها المستمر مع المتطلبات القانونية أو الممارسات التشغيلية للمنصة. سيتم إعلام المستخدمين بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني المسجل لديهم أو من خلال إشعارات داخل المنصة.

14.6. الخاتمة: باستخدام بنجوين، يعترف المستخدمون ويوافقون على الالتزام بالإرشادات المبينة في سياسة حقوق الملكية الفكرية هذه. للحفاظ على بيئة تحترم حقوق الملكية الفكرية وتشجع على التعلم التعاوني والابتكار، يُشجع جميع المستخدمين على المشاركة بطريقة مسؤولة وأخلاقية. لأية أسئلة أو مخاوف حول هذه السياسة، يُرجى الاتصال بنا على بريدنا الإلكتروني الرسمي: admin@penguin.com.

15. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي:

تحكم هذه الشروط وأي نزاع ينشأ بينك وبين بنجوين قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية دون إعمال لمبادئ تنازع القوانين. وما لم تتفق أنت وبنجوين على خلاف ذلك كتابةً، وفي حال عدم انطباق اتفاق التحكيم الوارد في القسم 16 أدناه عليك أو على دعوى معينة أو نزاع معين لأي سبب من الأسباب، فأنت توافق صراحة على أن أي دعوى أو نزاع ينشأ بينك وبين بنجوين سيتم تسويتها بشكل حصري ونهائي من خلال المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

16. تسوية النزاعات والتحكيم:

باستخدام المنصة أو الخدمات، أنت توافق وتقبل أن جميع النزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو فيما يتعلق بها سيتم تقديمها للتسوية النهائية بموجب قواعد التحكيم لدى غرفة التجارة الدولية ("القواعد"). سيكون مقر التحكيم هو المملكة العربية السعودية، مدينة الرياض. وتكون لغة التحكيم هي العربية. ويكون حكم التحكيم نهائياً وملزماً للطرفين، ويمكن تقديمه إلى أي محكمة ذات اختصاص قضائي للتنفيذ.

17. أحكام متنوعة:

• لا يشكل إخفاق أي طرف أو تأخره في استخدام أي حق أو سلطة مخولة له بموجب هذا الاتفاق تنازلاً منه عن ذلك الحق أو السلطة.

• لا تؤثر عدم صلاحية أي من أحكام هذه الشروط، أو عدم شرعيتها، أو عدم نفاذها بأي حال من الأحوال على صلاحية وشرعية ونفاذ أي أحكام أخرى بهذه الشروط. وفي حال أصبح أي بند أو حكم غير صالح أو غير قابل للنفاذ، يتفق الطرفان على استبداله بحكم آخر صالح وقابل للنفاذ ويعطي أقرب أثر ممكن للحكم أو البند غير الصالح أو غير القابل للنفاذ، وتكون هذه الشروط سارية بتعديلاتها.

• تشكل هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي إشعارات أو سياسات أخرى يتم نشرها على المنصة، الاتفاقية الكاملة بينك وبين بنجوين فيما يتعلق باستخدام الخدمات، وتحل محل جميع الاتفاقيات والمراسلات والتفاهمات السابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، بين الطرفين.

• لا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية أو حقوقك أو التزاماتك بموجبها دون موافقة كتابية مسبقة من بنجوين. يحق لبنجوين التنازل عن هذه الاتفاقية أو أي من حقوقها أو التزاماتها في أي وقت دون إخطارك.

• هذه الشروط ملزمة وتكون لمصلحة الطرفين وورثتهما وخلفائهما والمتنازل لهم.